iHelpdesk 2.5

Versione 2.5 Build 1472

iHelpdesk è un software gratuito che permette di fornire assistenza utilizzando una semplice connessione ad Internet ed un browser. Grazie a questo programma l'utente può tracciare i problemi degli utenti e connettersi alla macchina per risolverli migliorando così il servizio di assistenza. Con quest'applicazione l'utente può gestire facilmente un servizio di assistenza o di helpdesk ed automatizzare i processi di segnalazione degli errori sui prodotti forniti.

iHelpdesk fornisce una serie di strumenti con i quali è possibile gestire email multiple, localizzare, categorizzare e tracciare le richieste di assistenza oppure gestire le richieste mediante un portale web. Il programma è in grado di creare dei report riepilogativi per avere sempre sotto controllo tutte le informazioni sulle attività svolte. Sul sito del produttore è disponibile un video dimostrativo per conoscere le varie finzioni del programma.

Tra le principali caratteristiche dell'applicazione:

• gestione dei problemi e delle richieste di assistenza;
• portale online pe rla gestione delle attività;
• creazione report personalizzati;
• documentazione FAQ integrata.

di Antonio Lombardi